RESUMO:
Você quer a lealdade do seu cliente?
Se você respondeu sim à pergunta acima, eu tenho, neste Boletim, algumas dicas importantes para você e a sua empresa.
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Primeiramente, deixe-me passar dois detalhes nada insignificantes: um bom e outro não tão bom.
O detalhe bom é que é perfeitamente possível obter a lealdade dos seus clientes.
O detalhe não tão bom é que essa lealdade tem de ser conquistada, passo a passo, com 90% de transpiração e persistência, e 10% de inspiração, ao longo do tempo.
O primeiro ponto é que o seu cliente tem que enxergar valor na oferta que a sua empresa apresenta ao seu mercado de atuação.
Se o seu cliente não vê valor na oferta da sua empresa, então não é o cliente que desaparece. O que desaparece é a sua oferta, aos olhos daquele que deveria estar encantado com ela.
Criar lealdade significa criar valor para o seu cliente, ao longo do tempo, construindo uma percepção e uma relação de confiança, na qual ele nem precisa mais escolher; ele tem a certeza de que a sua empresa fornece a ele o que há de melhor mercado.
Tanto a percepção como a confiança são extremamente importantes para todas e quaisquer empresas, o difícil é construí-las na cabeça de cada cliente.
Uma grande parte dos empresários e empreendedores crêem que haja uma fórmula para que se faça o marketing de relacionamento. Já adianto, não há receita também em marketing de relacionamento.
Leia:
RECEITA DE MARKETING.
Há receita para se chegar e manter um casamento por toda a vida?
Encontrar o casamento perfeito, e se manter unido para sempre, não é uma questão de receita, mas de construção e manifestação diária da importância do relacionamento, de dedicação comprometida e compartilhada, apoio mútuo, constância de propósitos, aceitação e complementaridade das diferenças…
Encontrar-se no casamento necessita empenho e espaço para colocação e existência do outro, diferente de você, compartilhando não a sua trilha, mas a trilha que vocês fazem, passo a passo, preservando, ambos, a sua identidade e celebrando tanto os sucessos como o apoio mútuo nas horas difíceis.
Os relacionamentos comerciais sãos contruídos e mantidos a cada dia, nas interações do mercado, de uma forma muito semelhante aos relacionamentos entre cônjuges acima descritos.
A verdade é que todos querem clientes fiéis, todas as empresas buscam esse tipo de cliente, como se essa pedra filosofal dos negócios – o tão procurado cliente fiel – fosse algo dissociado:
– da oferta que a empresa apresenta ao mercado, e
– de como você desenvolve os contatos com o seu cliente, criando e cultivando – ou não ! – o relacionamento,
ao longo do tempo.
Lembre-se de quando você era aluno. Você tinha uma porção de outros alunos, na sua classe e nas escolas, que você frequentou. Com poucos você desenvolveu uma amizade. Com um número menor ainda você desenvolveu uma relação emocional.